Émettre un crédit de magasin dans Shopify

Vous pouvez émettre un crédit en magasin sur le compte d'un client Shopify au lieu d'émettre un remboursement sur le paiement initial.

Comment émettre un crédit de magasin à un client dans Shopify

Étape 1 : Activer le crédit en magasin

1. Accédez à Shopify Admin > Paramètres > Comptes clients .
2. Dans la section Comptes clients , activez Crédit magasin .

Étape 2 : Émettre un crédit en magasin

1. Accédez à Shopify Admin > Clients .
2. Cliquez sur le profil client que vous souhaitez créditer.
3. Dans la section Crédit du magasin , cliquez sur Modifier .
4. Sous Ajustement , sélectionnez Crédit .
5. Entrez le montant du crédit.
6. (Facultatif) Définissez une date d'expiration ou choisissez Aucune date d'expiration .
7. Cliquez sur Examiner les modifications , puis sur Crédit [Montant] pour finaliser.

Les clients ne recevront pas de notification automatique lors de l'émission d'un crédit en magasin. Vous souhaiterez donc peut-être les avertir manuellement.

Utilisation du crédit du magasin lors du paiement

• Les clients doivent être connectés à leur compte pour utiliser le crédit du magasin.
• Le crédit du magasin apparaîtra comme mode de paiement lors du paiement.
• Seul le montant total du crédit magasin peut être appliqué (aucun paiement partiel).
• Le crédit en magasin n'est pas compatible avec les brouillons ou les commandes modifiées et n'est pas utilisable sur les canaux B2B.

Remboursement du crédit magasin

Vous pouvez également rembourser les commandes sous forme de crédit magasin :

• Accédez à la commande dans l’administrateur Shopify.
• Choisissez Remboursement et sélectionnez Crédit magasin comme méthode de remboursement.

Quand émettre un crédit Shopify Store au lieu d'un remboursement

1. Préférence du client

• Certains clients peuvent préférer un crédit en magasin s’ils prévoient de faire de nouveaux achats prochainement.
• Cela peut être proposé comme une alternative plus rapide à l’attente du traitement d’un remboursement.

2. Limitations de la politique de retour

• Si l'article n'est pas remboursable (par exemple, en cas de vente finale ou en dehors de la période de remboursement), un crédit en magasin peut être un geste de bonne volonté.
• Utile lorsque le mode de paiement d'origine n'est plus disponible (par exemple, carte expirée).

3. Encourager les achats futurs

• Le crédit en magasin permet de conserver l’argent dans votre entreprise, augmentant ainsi les chances d’achats répétés.
• Souvent utilisé dans le cadre de stratégies de fidélisation de la clientèle .

4. Compensation partielle

• Si un client a eu une mauvaise expérience mais ne souhaite pas retourner l'article, un crédit en magasin peut être proposé en guise d'excuses partielles .
• Peut être utilisé pour compenser des retards, des défauts mineurs ou des problèmes de service.

5. Échanges

• Lorsqu'un client souhaite échanger un article mais que le remplacement n'est pas disponible, le crédit en magasin lui permet de choisir autre chose plus tard.

6. Incitations promotionnelles ou de fidélité

• Un crédit en magasin peut être émis en guise de récompense pour la fidélité, les parrainages ou les promotions spéciales.
• Aide à établir des relations clients à long terme.

7. Prévention de la fraude

• Les remboursements sur les modes de paiement d'origine peuvent être risqués en cas de suspicion de fraude. Le crédit en magasin est plus sûr et mieux contrôlé.

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